Innovationsmanagement in der IT Beratung und Systemintegration

In der Dienstleistungsdomäne der IT-Beratung und Systemintegration wird das Innovationsmanagement nur unzureichend zur Sicherung zukünftiger Erfolgspotenziale eingesetzt. Mit meiner interpretativ-kritischen Forschungsarbeit möchte ich den aktuellen Stand zu diesem Thema auf Grundlage meines ethnographischen Hintergrunds sowie ausgewählter qualitativer Fallstudien aufzeigen. Ziel meiner Forschung ist, diesen Status Quo überwinden zu helfen. Im Rahmen von Aktionsforschung habe ich bei einem IT-Dienstleister einen Ansatz des Innovationsmanagements für ein Unternehmen der IT-Beratung und der Systemintegration entwickelt. Ein deduktiv hergeleitetes Domänenmodell hilft mir die Grundlagen zu Innovation und Innovationsmanagement spezifisch für die IT-Beratung und Systemintegration zu definieren. Ich zeige, dass die Industrie vornehmlich ein am Technologie- und Produkteinsatz orientiertes Innovationsmanagement ("Technology-Push") einsetzt und leiste einen Beitrag zum Verständnis der Gestaltung und Wirkung des heute üblichen Innovationsmanagements in IT-Unternehmen. Aus meiner Sicht muss dieses mit einem am fachlichen Kundennutzen orientierten Innovationsmanagement ("Market-Pull") ergänzt werden, für das ich mögliche Managementinstrumente einführe. Abschließend schlage ich Wege zum erfolgreichen Zusammenspiel dieser beiden Formen des Innovationsmanagement vor und diskutiere die noch offenen Forschungsfragen

FACHLICHES INNOVATIONSMANAGEMENT ALS STRATEGISCHER ERFOLGSFAKTOR IN DER IT-BERATUNG UND SYSTEMINTEGRATION

Nachhaltig erfolgreiche IT-Beratungs- und Systemintegrations-Unternehmen setzen sich mit den Problemen ihrer Kunden auseinander. Ein offenes und auf Kunden ausgerichtetes Innovationsmanagement findet IT-gestützte Prozessinnovationen für fachliche Kundenprobleme. Wir haben mit unserer Aktionsforschung bei der sd&m AG vier Instrumente für ein solches fachliches Innovationsmanagement entwickelt und erprobt. Mit dieser Arbeit präsentieren wir diese Instrumente, leiten daraus für die weitere Forschung Thesen ab und reflektieren die noch offenen Fragestellungen

Voice over IP – Infrastructure vs. Market Service?

Abstract: Voice over IP is a new communication technology. Today it is mainly utilized as a new infrastructure for telephony. It can be integrated in services, adapted to support business processes. In this paper we analyze the adoption and diffusion process of VoIP technology. Our goal is to find out whether Voice over IP is “just another infrastructure” or a new service to be integrated with other services. The research is case study based and the result is a set of hypotheses for further empirical research.